POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, RETRACTO Y REEMBOLSOS

Última actualización: [20 de julio 2026]

Esta Política de Devoluciones aplica a las compras realizadas a través de Isadora Store (“la Tienda”, “nosotros” o “el Proveedor”), con domicilio en Santiago, Chile.

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, sencillo y transparente para nuestros clientes, respetando los derechos establecidos en la legislación chilena de protección al consumidor.

1. Derecho de retracto en compras online

En las compras realizadas a través de internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

El producto deberá encontrarse, en términos generales:

• Sin uso.
• En condiciones que permitan su devolución.
• Con sus sellos, envases y embalajes originales cuando corresponda.
• Con todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente.

En el caso de productos de higiene personal, cuidado corporal, cosméticos u otros productos de uso personal, el derecho de retracto podrá encontrarse excluido cuando, por su naturaleza, el producto no pueda ser devuelto o cuando haya sido abierto, desprecintado o utilizado, de acuerdo con las excepciones establecidas en la normativa aplicable.

Cuando una exclusión del derecho de retracto corresponda, esta será informada de manera clara, destacada y comprensible antes de finalizar la compra.

Si la Tienda no envía la confirmación escrita de las condiciones del contrato cuando corresponda, el plazo legal de retracto puede extenderse conforme a la legislación vigente.

2. Plazo para solicitar una devolución o reembolso

El cliente deberá solicitar el ejercicio del derecho de retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, salvo que la ley establezca un plazo diferente para una situación específica.

La solicitud deberá enviarse a:

Correo electrónico: isadoraventas.cl@gmail.com
WhatsApp o teléfono: 937191531

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
• Fotografías del producto, si la Tienda las solicita para revisar su estado.

3. Productos que pueden ser devueltos

Las devoluciones serán aceptadas cuando:

• El producto haya sido entregado defectuoso.
• El producto no corresponda al comprado.
• El producto no coincida con las características ofrecidas o informadas.
• El producto presente una falla o defecto que active la garantía legal.
• El cliente ejerza válidamente su derecho de retracto dentro del plazo legal y el producto no se encuentre dentro de una excepción legal.

4. Productos que no serán aceptados para devolución por retracto

No se aceptarán devoluciones por simple arrepentimiento cuando el producto:

• Haya sido utilizado.
• Haya sido abierto o desprecintado, cuando por razones de higiene, salud o protección sanitaria no sea razonable volver a comercializarlo.
• Sea un producto de uso personal o higiene cuya devolución esté legalmente excluida.
• Haya sido confeccionado o personalizado según especificaciones del cliente, cuando corresponda.
• Por su naturaleza no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar rápidamente.

Estas exclusiones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla, defecto, incumplimiento de lo ofrecido o falta de conformidad con la compra.

5. Productos defectuosos o con problemas de conformidad

Si el producto presenta una falla, defecto o no corresponde a lo comprado, el cliente deberá comunicarse con la Tienda para gestionar el caso.

La garantía legal aplicable se ejercerá de acuerdo con la legislación chilena vigente. En los casos en que corresponda, el consumidor podrá ejercer las alternativas que la ley le reconoce, incluyendo el cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda a la situación.

La garantía legal no cubre daños provocados por:

• Uso incorrecto del producto.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación.
• Accidentes, golpes o daños externos posteriores a la entrega.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Deterioro normal derivado del uso adecuado del producto.

6. Proceso para solicitar una devolución

El cliente deberá seguir estos pasos:

Paso 1: Contactarnos

Enviar una solicitud a isadoraventas.cl@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Paso 2: Revisión de la solicitud

La Tienda revisará la solicitud y podrá solicitar información adicional o fotografías para verificar el estado del producto.

Paso 3: Instrucciones de devolución

Si la devolución es aprobada, se informará al cliente cómo y dónde enviar o entregar el producto.

El cliente no deberá enviar productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

Paso 4: Revisión del producto

Una vez recibido el producto, la Tienda verificará que cumpla las condiciones aplicables a la devolución solicitada.

Paso 5: Reembolso

Si corresponde el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Los plazos efectivos de abono pueden depender de la entidad bancaria, empresa emisora de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

7. Costos de envío

Cuando la devolución se deba a un error de la Tienda, un producto defectuoso o un incumplimiento de las condiciones ofrecidas, la Tienda asumirá los costos que legalmente correspondan.

En los casos de devolución por retracto, los costos asociados al envío o devolución se determinarán conforme a la legislación vigente y a las condiciones informadas al consumidor antes de la compra.

8. Derecho a reclamar

Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Si el cliente considera que sus derechos no han sido respetados, podrá ejercer las acciones y presentar los reclamos que estime pertinentes ante las autoridades competentes.